Reconocimiento a Foundever™

2022 Frost & Sullivan: Premio a la Empresa del Año

Foundever ha sido reconocida por Frost & Sullivan con el Premio a la Empresa del Año en reconocimiento a la Excelencia en las Mejores Prácticas del Sector en Externalización Global de CX y Compromiso de los Empleados. Frost & Sullivan aplica un riguroso proceso analítico para evaluar múltiples nominados antes de determinar el destinatario final del premio.

Retención de empleados en la era postpandemia

Durante la pandemia, Foundever adoptó su enfoque CX Everywhere, que incluye modelos de prestación híbridos para apoyar tanto la experiencia del cliente como la del empleado.

Satisfacer las necesidades de los empleados en la nueva normalidad

A través de su programa My Associate Experience, o MAX, Foundever fue capaz de interactuar de forma transparente con todos los empleados en una comunidad digital global, aportando ideas innovadoras para la transformación digital y las estrategias corporativas.

Innovación para un impacto más sostenible

Con una gran plantilla remota y centrada en el Medio Ambiente, la Sostenibilidad y la Gobernanza (ESG), Foundever ha reducido 2,5K toneladas de CO2 por persona y año.

Una mejor atención al cliente comienza con mejores iniciativas de contratación y retención

Foundever ha reducido el abandono de agentes en un 50% utilizando evaluaciones de candidatos basadas en datos, inteligencia artificial para predecir el rendimiento de los agentes en indicadores clave de rendimiento y asignando a los recién contratados las funciones que mejor se adaptan a ellos.