Estrategias prácticas para elevar la satisfacción del cliente en el sector turístico
Ideas principales
-
El viaje del cliente ha cambiado por completo: empieza mucho antes de que el huésped llegue y continúa mucho después de que se marche. Gestionar bien cada fase —antes, durante y después— es clave para evitar incidencias y elevar la experiencia.
-
Unificar canales, anticiparse con proactividad y usar la tecnología de forma inteligente son las claves para transformar la atención y convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización.
-1.png?width=350&height=410&name=MicrosoftTeams-image%20(13)-1.png "MicrosoftTeams-image (13)-1")
¿Por qué deberías ver el webinar?
El customer journey en turismo ha cambiado radicalmente: empieza mucho antes de que el cliente llegue y continúa después de su partida. Entender y gestionar bien cada fase es la base para reducir incidencias y mejorar la experiencia.
En este webinar descubrirás cómo unificar canales, automatizar procesos y anticiparte a las necesidades, transformando cada interacción en una oportunidad de satisfacción y fidelización.
Además, compartimos casos reales de grandes marcas turísticas que ya han logrado mejorar sus indicadores de NPS, satisfacción y retención gracias a una atención al cliente más inteligente.
¿Por qué deberías ver el webinar?
El customer journey en turismo ha cambiado radicalmente: empieza mucho antes de que el cliente llegue y continúa después de su partida. Entender y gestionar bien cada fase es la base para reducir incidencias y mejorar la experiencia.
En este webinar descubrirás cómo unificar canales, automatizar procesos y anticiparte a las necesidades, transformando cada interacción en una oportunidad de satisfacción y fidelización.
Además, compartimos casos reales de grandes marcas turísticas que ya han logrado mejorar sus indicadores de NPS, satisfacción y retención gracias a una atención al cliente más inteligente.
Ponentes
Descubre, de la mano de expertos, cómo unificar canales, automatizar procesos y anticiparte a las necesidades para transformar la experiencia del viajero en cada etapa del customer journey.
Gema Marín
Country Leader Foundever
Álvaro Carrillo de Albornoz
Director General ITH