Audit de vos outils technologiques, des canaux utilisés et des temps de formation
Feedback terrain recueilli directement auprès des personnes en contact avec vos clients : les conseillers
Benchmark des tendances de la relation client spécifiques à votre industrie
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Association d’idées et d’images pour faire émerger des opinions de manière simple et ludique
Sondage pour collecter les points forts et les faiblesses du service client
Recueil d’expérience pour analyser la facilité d’usage des outils et processus
Préparation des périmètres d’intervention et des lignes de business à analyser
Enquêtes et audits sur le terrain auprès des conseillers et des équipes
Sondage pour collecter les points forts et les faiblesses du service client
Restitution de l'audit sous la forme d'un Success Report
« Les éléments partagés par les équipes de Foundever nous ont permis d’apporter du sens à nos projets et de nourrir nos réfléxions. Après une première découverte des résultats, nous avons décidé de déployer le dispositif plus largement auprès de notre collectif managérial. »
Valérie George-Bauer
Pilote Prestataire Externes chez EDF
« Si certaines choses étaient déjà connues de nos services, nous avons eu quelques surprises. Le Success Program est une démarche complète et originale qui nous a permis de dresser un bilan, des atouts et des pain points de notre organisation et vue par les conseillers. »
Xavien Franchtein
Responsable Opérations Service Clients chez La Redoute
