L’externalisation du service client dans le secteur de l’assurance

Maximiser l’efficacité opérationnelle, répondre aux exigences réglementaires, augmenter la satisfaction des assurés, durant toutes les étapes du parcours client et sur tous les canaux. C’est possible avec nous.

Service client Madagascar

L’externalisation du service client dans le secteur de l’assurance

Maximiser l’efficacité opérationnelle, répondre aux exigences réglementaires, augmenter la satisfaction des assurés, durant toutes les étapes du parcours client et sur tous les canaux. C’est possible avec nous.

Service client Madagascar

En tant qu’assureur, vous naviguez dans un contexte où :

Standards

Les standards du marché ont fortement évolué

La concurrence s'est intensifiée, les attentes des clients sont devenues plus élevées et la réglementation s'est renforcée.

Warning

Le paysage socio-économique est devenu plus complexe

Augmentation des taux de sinistres, pénurie de matériel, incertitude face au marché et manque de confiance envers les entreprises d’assurances.

Coûts

La réduction des coûts opérationnels est un enjeu

Vous recherchez des moyens pour maximiser votre rentabilité. Réduire les coûts tout en améliorant la qualité du service client devient impératif.

Standards

Les standards du marché ont fortement évolué

La concurrence s'est intensifiée, les attentes des clients sont devenues plus élevées et la réglementation s'est renforcée.

Warning

Le paysage socio-économique est devenu plus complexe

Augmentation des taux de sinistres, pénurie de matériel, incertitude face au marché et manque de confiance envers les entreprises d’assurances.

Coûts

La réduction des coûts opérationnels est un enjeu

Vous recherchez des moyens pour maximiser votre rentabilité. Réduire les coûts tout en améliorant la qualité du service client devient impératif.

Foundever vous accompagne dans :

A white bubble speecj on the left and a blue bubble speech on the right. All together on the light blue background

L'augmentation de la satisfaction de vos assurés 

Renforcez les liens multicanaux avec vos assurés en mettant en place des solutions innovantes pour une communication fluide et personnalisée à chaque étape de leur parcours. 

A enlighten bulb with a light blue background

L’optimisation de votre efficacité opérationnelle 

Passez d’un centre de coût en centre de profit grâce à des outils et des processus optimisés, permettant une gestion plus agile et une allocation efficace des ressources. 

A cartoon hand holding a blue key

La création de moment de valeur auprès des assurés 

Personnalisez vos offres et services grâce à l’IA et proposez des expériences uniques et adaptées à chacun de vos assurés pour renforcer leur fidélité et confiance envers votre marque.

Foundever vous accompagne dans :

A white bubble speecj on the left and a blue bubble speech on the right. All together on the light blue background

L'augmentation de la satisfaction de vos assurés 

Renforcez les liens multicanaux avec vos assurés en mettant en place des solutions innovantes pour une communication fluide et personnalisée à chaque étape de leur parcours. 

A enlighten bulb with a light blue background

L’optimisation de votre efficacité opérationnelle 

Passez d’un centre de coût en centre de profit grâce à des outils et des processus optimisés, permettant une gestion plus agile et une allocation efficace des ressources. 

A cartoon hand holding a blue key

La création de moment de valeur auprès des assurés 

Personnalisez vos offres et services grâce à l’IA et proposez des expériences uniques et adaptées à chacun de vos assurés pour renforcer leur fidélité et confiance envers votre marque.

Nos conseillers peuvent répondre à tous les besoins d’assurance, dans tous les cas de figure :

Assurance santé

  • Vente
  • Informations contrats, couvertures individuelles, cartes de tiers-payant
  • Actes simples de gestion
  • Devis (optique, dentaire)
  • Mise à jour informations assurés, changement d’adresse, création codes accès web
  • Remboursements santé

Automobile & MRH

  • Vente
  • Gestion des contrats en portefeuille
  • Gestion des sinistres (de la pré-déclarations au règlement)
  • Prises de rendez-vous suite à un sinistre 

Prévoyance

  • Vente en prospection et fidélisation (accident, hospitalisation, obsèques, revenu, perte d’emploi)
  • Gestion des contrats en portefeuille
  • Gestion de patrimoine    
  • Gestion d’Epargne Retraite Entreprise

Assurance santé

  • Vente
  • Informations contrats, couvertures individuelles, cartes de tiers-payant
  • Actes simples de gestion
  • Devis (optique, dentaire)
  • Mise à jour informations assurés, changement d’adresse, création codes accès web
  • Remboursements santé

Automobile & MRH

  • Vente
  • Gestion des contrats en portefeuille
  • Gestion des sinistres (de la pré-déclarations au règlement)
  • Prises de rendez-vous suite à un sinistre 

Prévoyance

  • Vente en prospection et fidélisation (accident, hospitalisation, obsèques, revenu, perte d’emploi)
  • Gestion des contrats en portefeuille
  • Gestion de patrimoine    
  • Gestion d’Epargne Retraite Entreprise

Une expertise sur l’intégralité du cycle de vie de vos assurés

Nous intervenons pour le compte de nos partenaires sur le secteur de l’assurance, sur l’intégralité des étapes du cycle de vie assuré. Cela nous permet de comprendre les enjeux de ce secteur et être présent lors des moments clés.  

Parcours client assuré

Une expertise sur l’intégralité du cycle de vie de vos assurés

Nous intervenons pour le compte de nos partenaires sur le secteur de l’assurance, sur l’intégralité des étapes du cycle de vie assuré. Cela nous permet de comprendre les enjeux de ce secteur et être présent lors des moments clés.  

Parcours client assuré
technical agent

Gestion de la vie des contrats santé

Adhésion
Demande de prise en charge
Remboursement
Télétransmission Noémie
Devis (dentaire, lunettes)
Suivi de contrat 

client care

Gestion du service client

Informations garanties du contrat
Identifications sur les sites internet (accès, mot de passe...)
Questions règlements et remboursements
Gestion des réclamations

aditional option

Gestion des sinistres

Orientation des clients vers des réparateurs agréés
Organisation et gestion des prises de rendez-vous

 

 

Plan de travail 13 copie 2

Ventes de produits d'assurances

Souscription d’assurance MRH  
Prospection & fidélisation de prévoyance / assurance vie  

 

 

Des sites certifiés Orias et Foundever membre de la FG2A

Logos Orias & FG2A

Des sites certifiés Orias et Foundever membre de la FG2A

Logos Orias & FG2A

Ils nous font confiance

Direct_Assurance_logo_2009
kuNmOe2u_400x400-removebg-preview
Logo_Luko.svg
assurant-logo-81A3583334-seeklogo.com
2560px-MetLife_logo.svg
logo-dalma-dark

Ils nous font confiance

Direct_Assurance_logo_2009
kuNmOe2u_400x400-removebg-preview
Logo_Luko.svg
assurant-logo-81A3583334-seeklogo.com
2560px-MetLife_logo.svg
logo-dalma-dark

Direct Assurance & Foundever 

Un partenariat fort au service de l’excellence dans la relation client. Grâce à un partenariat fort avec Foundever, Direct Assurance façonne chaque jour une expérience client exceptionnelle, à la fois digitale, au téléphone ou de façon hybride. Le leader de l’assurance en ligne utilise toute la quintessence des nouvelles technologies pour proposer à ses assurés le meilleur parcours digitalisé.

Direct Assurance & Foundever

Un partenariat fort au service de l’excellence dans la relation client. Grâce à un partenariat fort avec Foundever, Direct Assurance façonne chaque jour une expérience client exceptionnelle, à la fois digitale, au téléphone ou de façon hybride. Le leader de l’assurance en ligne utilise toute la quintessence des nouvelles technologies pour proposer à ses assurés le meilleur parcours digitalisé.

Discutez avec un expert

Messages
Intéressé par nos services ? Remplissez le formulaire pour entrer en contact avec un expert et découvrir toutes nos solutions.
A black arrow point to the right

Discutez avec un expert

Messages

Intéressé par nos services ? Remplissez le formulaire pour entrer en contact avec un expert et découvrir toutes nos solutions.