À propos de l'évènement

Prenez une longueur d'avance

Cet événement s’adresse aux décideurs qui veulent transformer la conformité en avantage concurrentiel, en plaçant l’expérience client au cœur de leur préparation opérationnelle.
Nous mettrons l’accent sur les choix stratégiques qui assurent non seulement la continuité d’activité, mais aussi la satisfaction client et l’engagement de vos équipes, à chaque étape de la transition. 

Voici ce que nous allons explorer ensemble :

Technologie & Systèmes : Disposez-vous de la bonne configuration, plateforme, outils et infrastructure de communication pour  garantir une expérience client fluide et un alignement parfait entre vos agents et vos clients pendant la réforme ? 

Équipes & Opérations : À quoi ressemble une infrastructure CX efficace pour absorber et gérer les 30/60/90 jours suivant l’entrée en vigueur ?

Gouvernance & Responsabilité :  Comment faire de la conformité un levier d’excellence relationnelle ? Alignement des équipes, pilotage collectif et boucle de feedback : assurez une préparation opérationnelle qui protège la relation client et la réputation de votre entreprise.