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Foundever (anciennement Sitel Group & SYKES)
Partenaire avec Foundever® :
Un leader BPO de confiance pour les entreprises canadiennes
Expertise établie adaptée à la croissance du marché
Depuis 1998, les opérations BPO canadiennes de Foundever se spécialisent dans l'amélioration de la satisfaction client et la réduction des coûts pour plus de 25 grandes marques canadiennes.
Avec plus de 25 ans d'expertise, alimentés par des services et des solutions d'externalisation CX complets, soutiennent vos besoins uniques à chaque étape du parcours de votre clientèle.
Support fluide enrichi par des capacités multilingues
Notre large gamme de services et notre support multilingue aident les marques canadiennes à se connecter avec les clients par leurs canaux préférés.
Services offerts
- Service à la clientèle
- Ventes
- Support technique
- Gestion d'arrière-plan
(Back office) - Recouvrement
- Médias sociaux
Canaux
- Voix
- Chat
- SMS/texte
- Médias sociaux
- Courriel
- Libre-service
- Métavers
Langues
- Anglais
- Français canadien
Une société d'assurance dépasse ses objectifs de ventes et de satisfaction client avec un support multilingue
Un assureur de premier plan avait besoin d'un partenaire BPO avec une expertise approfondie de l'industrie pour gérer des interactions complexes liées aux assurances automobile et habitation, tous en fournissant un support à la fois en français et en plusieurs langues. Découvrez comment Foundever a contribué à améliorer la vente croisée et la satisfaction client.
Renforcez votre expérience client avec un BPO éprouvé
Foundever vous donne accès à des services d'externalisation de centres de contact stratégiques qui intègrent l'expertise et l'agilité nécessaires pour réussir. Notre force mondiale offre aux marques canadiennes plus de 45 pays de livraison stratégiques, établissant des opérations évolutives et flexibles, tant sur le territoire national qu'à l'étranger.
Solutions évolutives soutenues par des talents et des localisations optimaux
Au Canada, nous recrutons et embauchons des agents travaillant e leur domicile dans plusieurs provinces pour vous permettre d'accéder à des talents de premier plan avec les compétences techniques et interpersonnelles requises.
Une fintech perturbatrice augmente la satisfaction de sa clientèle (CSAT) de 10 % pour le marché canadien en pleine croissance
Une fintech à croissance rapide, offrant des services au Canada, avait besoin d'un partenaire BPO capable de fournir un support bilingue pour les clients B2B et B2C. Découvrez comment Foundever a assuré ce soutien à travers plusieurs emplacements stratégiques d'externalisation.
Connectez-vous globalement avec une répartition stratégique
Notre capacité d'agents presque illimitée et notre bassin de recrutement virtuel garantissent que vos opérations évoluent avec précision et s'adaptent efficacement à vos sites physiques et de travail à domicile.
Partenariat Foundever connecte des millions
Un grand fournisseur de télécommunications canadien avait besoin d'un partenaire BPO pour lancer une nouvelle marque, servir les clients par leur canal de choix et soutenir cette nouvelle aventure commerciale. Découvrez comment Foundever a aidé.
Adoptez une culture de croissance et d'apprentissage
Pour deux années consécutives, nous avons maintenu un score de satisfaction des employés mondial (eNPS) supérieur à 50, grâce à notre modèle de travail flexible qui met l'accent sur les opportunités éducatives. Cette culture primée attire des professionnels de haut niveau et favorise l'apprentissage et le développement continu.
Accès à des agents expérimentés et à une gestion
S'associer à Foundever apporte des connaissances et une gestion qui améliorent la performance des agents grâce à des retours d'information et à de l’entraînement en temps réel. Avec une ancienneté moyenne de plus de 8 ans pour les cadres intermédiaires et les chefs d'équipe, nous renforçons les agents avec un mentorat qui favorise la confiance et la croissance.
Succès de l'externalisation pour la première fois : Une marque multinationale de services publics
Une grande entreprise de services publics, responsable de la fourniture de solutions énergétiques à faible émission de carbone à des millions de clients, a compté sur nous pour guider son premier parcours d'externalisation. Découvrez comment nous avons dynamisé leur croissance.
Utilisez une technologie CX avancée selon vos termes
Accédez à la dernière technologie CX, à l'IA, à l'analyse et aux capacités de libre-service sans aucun investissement initial. Nos solutions intégrées améliorent l'efficacité opérationnelle, faisant gagner du temps et de l'argent tout en offrant des interactions personnalisées.
Nous sommes également agnostiques en matière de technologie, garantissant une approche adaptable à votre infrastructure technologique qui est rentable et sans friction. Notre équipe évaluera de nouveaux outils et fonctionnalités à votre rythme.
"Cela a été un plaisir de travailler avec vous sur ce projet.
Je dois dire que la collaboration a été excellente, et vous avez été fabuleux en établissant le lien avec notre équipe. La transparence mutuelle a été essentielle. Nous avons appris en cours de route, et le résultat a été formidable. Nous sommes très satisfaits du résultat, et je parle au nom de notre équipe. Les retours sont fantastiques pour vous, alors merci beaucoup!”
Sandra Azzi
Responsable CRC | Nespresso Canada