--- title: "Observatório 2025: Tendências do Consumir em CX" description: "Observatório 2025: Tendências do Consumir em CX" image: https://cx.foundever.com/hubfs/Landing%20page%20icon3%201.png --- [![Logo-Foundever-Color-RVB-registered](https://cx.foundever.com/hs-fs/hubfs/Foundever%20Logos/Logo-Foundever-Color-RVB-registered.png?width=260&height=49&name=Logo-Foundever-Color-RVB-registered.png "Logo-Foundever-Color-RVB-registered")](https://www.foundever.com) ![Logo-Foundever-Color-RVB-registered](https://cx.foundever.com/hs-fs/hubfs/Foundever%20Logos/Logo-Foundever-Color-RVB-registered.png?width=280&height=52&name=Logo-Foundever-Color-RVB-registered.png "Logo-Foundever-Color-RVB-registered") Português - Portugal - [English](https://cx.foundever.com/observat%C3%B3rio-2025-tend%C3%AAncias-do-consumir-em-cx-en) - [Português - Portugal](https://cx.foundever.com/pt-pt/observat%C3%B3rio-2025-tend%C3%AAncias-do-consumir-em-cx) ![Logo-Foundever-Color-RVB-registered](https://cx.foundever.com/hs-fs/hubfs/Foundever%20Logos/Logo-Foundever-Color-RVB-registered.png?width=280&height=52&name=Logo-Foundever-Color-RVB-registered.png "Logo-Foundever-Color-RVB-registered") Português - Portugal - [English](https://cx.foundever.com/observat%C3%B3rio-2025-tend%C3%AAncias-do-consumir-em-cx-en) - [Português - Portugal](https://cx.foundever.com/pt-pt/observat%C3%B3rio-2025-tend%C3%AAncias-do-consumir-em-cx) #### Relatório  # Observatório 2025: Tendências do Consumidor em CX No mercado atual, tão competitivo e saturado, onde a oferta supera em muito a procura, destacar-se tornou-se um desafio constante.  Hoje, a chave para captar e, acima de tudo, fidelizar os clientes reside na capacidade de os ouvir, compreender as suas necessidades e oferecer soluções personalizadas que realmente tenham impacto na sua experiência.  [Descarregar relatório](https://cx.foundever.com/pt-pt/observat%C3%B3rio-2025-tend%C3%AAncias-do-consumir-em-cx#form) [![Report LAnding Page main](https://cx.foundever.com/hs-fs/hubfs/Report%20LAnding%20Page%20main.png?width=249&height=361&name=Report%20LAnding%20Page%20main.png "Report LAnding Page main")](https://cx.foundever.com/pt-pt/observat%C3%B3rio-2025-tend%C3%AAncias-do-consumir-em-cx#form) #### **Relatório**  # Observatório 2025: Tendências do Consumir em CX [![Report LAnding Page main](https://cx.foundever.com/hs-fs/hubfs/Report%20LAnding%20Page%20main.png?width=249&height=361&name=Report%20LAnding%20Page%20main.png "Report LAnding Page main")](https://cx.foundever.com/pt-pt/observat%C3%B3rio-2025-tend%C3%AAncias-do-consumir-em-cx#form1) No mercado atual, tão competitivo e saturado, onde a oferta supera em muito a procura, destacar-se tornou-se um desafio constante.  Hoje, a chave para captar e, acima de tudo, fidelizar os clientes reside na capacidade de os ouvir, compreender as suas necessidades e oferecer soluções personalizadas que realmente tenham impacto na sua experiência.   [Descarregar relatório](https://cx.foundever.com/pt-pt/observat%C3%B3rio-2025-tend%C3%AAncias-do-consumir-em-cx#form1) Objetivos del Observatorio ## Desvelando las claves que marcarán el futuro de la experiencia del cliente...  Objetivos do Observatório ## Ouvir para se conectar: o cliente no centro  ![AI driven excellence](https://cx.foundever.com/hs-fs/hubfs/Icon-122_841_png.png?width=70&height=70&name=Icon-122_841_png.png "AI driven excellence") Identificação dos aspetos mais importantes na interação com o serviço de apoio ao cliente ![Robust framework](https://cx.foundever.com/hs-fs/hubfs/Foundever-icons-208.png?width=70&height=70&name=Foundever-icons-208.png "Robust framework") Identificação dos canais de comunicação preferido ![Diverse client portfolio](https://cx.foundever.com/hs-fs/hubfs/Foundever-icons-74.png?width=70&height=70&name=Foundever-icons-74.png "Diverse client portfolio") Medição da satisfação com experiências anteriores de atendimento ![Customer success](https://cx.foundever.com/hs-fs/hubfs/Icon-124_843_png.png?width=70&height=70&name=Icon-124_843_png.png "Customer success") Avaliação do impacto de uma má experiência na lealdade à marca e nas ações tomadas pelos consumidores ![Strong employee experience](https://cx.foundever.com/hs-fs/hubfs/Foundever-icons-163.png?width=70&height=70&name=Foundever-icons-163.png "Strong employee experience") Avaliar o papel da tecnologia no atendimento ao cliente [Descarregar relatório](https://cx.foundever.com/pt-pt/observat%C3%B3rio-2025-tend%C3%AAncias-do-consumir-em-cx#form) ![AI driven excellence](https://cx.foundever.com/hs-fs/hubfs/Icon-122_841_png.png?width=70&height=70&name=Icon-122_841_png.png "AI driven excellence") Identificação dos aspetos mais importantes na interação com o serviço de apoio ao cliente ![Robust framework](https://cx.foundever.com/hs-fs/hubfs/Foundever-icons-208.png?width=70&height=70&name=Foundever-icons-208.png "Robust framework") Identificação dos canais de comunicação preferido ![Diverse client portfolio](https://cx.foundever.com/hs-fs/hubfs/Foundever-icons-74.png?width=70&height=70&name=Foundever-icons-74.png "Diverse client portfolio") Medição da satisfação com experiências anteriores de atendimento ![Customer success](https://cx.foundever.com/hs-fs/hubfs/Icon-124_843_png.png?width=70&height=70&name=Icon-124_843_png.png "Customer success") Avaliação do impacto de uma má experiência na lealdade à marca e nas ações tomadas pelos consumidores ![Strong employee experience](https://cx.foundever.com/hs-fs/hubfs/Foundever-icons-163.png?width=70&height=70&name=Foundever-icons-163.png "Strong employee experience") Avaliar o papel da tecnologia no atendimento ao cliente [Descarregar relatório](https://cx.foundever.com/pt-pt/observat%C3%B3rio-2025-tend%C3%AAncias-do-consumir-em-cx#form1) ## Descarregue o relatório  Descarregue o relatório agora e tenha acesso a resultados reveladores e conclusões estratégicas que farão a diferença na transformação da experiência dos seus clientes e impulsionarão o seu negócio.  Aja agora e leve o atendimento ao cliente da sua empresa para o próximo nível!  ![Landing page icon3 1](https://cx.foundever.com/hs-fs/hubfs/Landing%20page%20icon3%201.png?width=249&height=272&name=Landing%20page%20icon3%201.png "Landing page icon3 1") ![A black arrow point to the right](https://cx.foundever.com/hubfs/Arrow%20black.svg "A black arrow point to the right") ## Descarregue o relatório Descarregue o relatório agora e tenha acesso a resultados reveladores e conclusões estratégicas que farão a diferença na transformação da experiência dos seus clientes e impulsionarão o seu negócio.  Aja agora e leve o atendimento ao cliente da sua empresa para o próximo nível!  Encontre [aqui](https://jobs.foundever.com/?locale=pt_BR&) o melhor emprego em atendimento ao cliente para você. [![Logo-Foundever-White-RVB-registered 1](https://cx.foundever.com/hs-fs/hubfs/Logo-Foundever-White-RVB-registered%201.png?width=200&height=37&name=Logo-Foundever-White-RVB-registered%201.png "Logo-Foundever-White-RVB-registered 1")](https://www.foundever.com) ### Create connection. Value conversation.