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Relatório 

Observatório 2025: Tendências do Consumidor em CX

No mercado atual, tão competitivo e saturado, onde a oferta supera em muito a procura, destacar-se tornou-se um desafio constante. 

Hoje, a chave para captar e, acima de tudo, fidelizar os clientes reside na capacidade de os ouvir, compreender as suas necessidades e oferecer soluções personalizadas que realmente tenham impacto na sua experiência. 

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Relatório 

Observatório 2025: Tendências do Consumir em CX

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No mercado atual, tão competitivo e saturado, onde a oferta supera em muito a procura, destacar-se tornou-se um desafio constante. 
Hoje, a chave para captar e, acima de tudo, fidelizar os clientes reside na capacidade de os ouvir, compreender as suas necessidades e oferecer soluções personalizadas que realmente tenham impacto na sua experiência.
 

Objetivos del Observatorio

Desvelando las claves que marcarán el futuro de la experiencia del cliente... 

Objetivos do Observatório

Ouvir para se conectar: o cliente no centro 

AI driven excellence

Identificação dos aspetos mais importantes na interação com o serviço de apoio ao cliente

Robust framework

Identificação dos canais de comunicação preferido

Diverse client portfolio

Medição da satisfação com experiências anteriores de atendimento

Customer success

Avaliação do impacto de uma má experiência na lealdade à marca e nas ações tomadas pelos consumidores

Strong employee experience

Avaliar o papel da tecnologia no atendimento ao cliente

AI driven excellence

Identificação dos aspetos mais importantes na interação com o serviço de apoio ao cliente

Robust framework

Identificação dos canais de comunicação preferido

Diverse client portfolio

Medição da satisfação com experiências anteriores de atendimento

Customer success

Avaliação do impacto de uma má experiência na lealdade à marca e nas ações tomadas pelos consumidores

Strong employee experience

Avaliar o papel da tecnologia no atendimento ao cliente

Descarregue o relatório 

Descarregue o relatório agora e tenha acesso a resultados reveladores e conclusões estratégicas que farão a diferença na transformação da experiência dos seus clientes e impulsionarão o seu negócio. 

Aja agora e leve o atendimento ao cliente da sua empresa para o próximo nível! 

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